Reclamos y denuncias en la defensa del cliente

En la antesala de la Cámara de Diputados, se realizó una actividad vinculada a temas de calidad y defensa al consumidor. En dicha actividad estuvo el Dr. Álvaro Fuentes, Director de la Defensoría al Consumidor quien marcó que en el área que más reclamos hay es en la tecnológica, tanto por quejas de funcionamiento como en informática. En números, estas denuncias y reclamos son 14mil. “Lo que podemos visualizar en la atención al consumidor el reclamos del ciudadano uruguayo respecto tanto a productos como servicios. Cuando paga por un producto o un servicio, espera calidad, es lo que se nota de los planteamientos que realizan a los proveedores. Son estas gestiones las que realizan los funcionarios del área. Cada vez más hay una cultura de exigir calidad por lo que se paga, lo cual es lógico y compartido a nivel regional”.

“Uno de los productos de mayor conflictividad en el mercado local es el sector de telecomunicaciones y específicamente en lo que refiere a aparatos celulares. Es algo compartido en la región siendo el segundo rubro en todos los países. En los últimos años estamos notando que hay una caída en cuanto a los reclamos pro los aparatos celulares”.

De todas formas a nivel regional, el primer rubro es el sector financiero y se nota en asenso el automotriz.